全國12315平臺

全國12315消費者投訴平臺APP官方版，一款官方發布的消費者投訴軟件，能夠時刻的查看315晚會的不良商家的行為，還可以自己在線舉報，使其更好的保護保障消費者權益。

全國12315消費者投訴平臺APP官方版特色：

1、投訴人填寫的投訴內容應當符合平臺要求的格式，事實清楚、實事求是。
2、根據平臺和處理單位要求提供電話號碼和其他有效聯系方式，以便市場監管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯系。
3、投訴由被投訴人實際經營地或者住所地縣級市場監管部門處理。

全國12315消費者投訴平臺APP官方版介紹：

1、投訴由被投訴人實際經營地或者住所地縣級市場監管部門處理。
2、將自收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。

3、對平臺內經營者的投訴，由其實際經營地或者平臺經營者住所地縣級市場監管部門處理。

相關信息：

是有利于消費者訴求的暢通

全國各地消費者可以通過互聯網或移動互聯等方式注冊用戶后登錄平臺。平臺將以數字地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權的基層工商和市場監管部門名錄，對應各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費者能夠便捷地找到有管轄權的工商和市場監管部門進行投訴舉報，可以上傳文字、圖片、視頻等證據材料。這樣比起12315專用電話平臺更加便捷地消費維權。

**是有利于工商行政執法力量的整合

從工商總局到基層工商和市場監管所均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職；不同地域的工商和市場監管部門依托平臺交換信息和開展執法協作；有管轄權的工商和市場監管部門依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理機關行政處罰程序規定》處理消費者投訴、舉報。

**是有利于依據“大數據”進行“靶向”市場監管

依托平臺對全國12315數據進行專業化處理，可以及時、準確地掌握消費熱點的變化，以及商品、服務質量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時通過深度分析消費者訴求與國家經濟、產業政策之間的關系，為消費者提高自我保護意識提供警示提示，為經營者自覺履行消費維權義務提供指引，為政府制定消費政策提供建議和參考。

更新內容

1、界面優化；

2、全國12315平臺操作首頁新版界面上線；

3、發布了全新的全國12315平臺用戶注冊須知、投訴須知、舉報須知；